醫療糾紛事件層出不窮，但民眾卻往往一知半解；醫改會期待透過民眾教育宣導、醫療糾紛諮詢服務、聰明就醫專欄寫作、參與醫事人員在職訓練、議題倡導等方式，使醫、病、政府三方，對於醫療糾紛有更多的認識，進而能夠妥善處理醫療糾紛，杜絕醫療糾紛的發生。
大家對於醫療糾紛事件的印象，大多來自於媒體的報導：悲情控訴的病人和家屬、出面澄清而備受指責的醫護人員、混亂的抗爭場面…只要一提到醫療糾紛，似乎很容易就會聯想到這樣的畫面。
醫改會從89年籌備成立至今，長期提供醫療糾紛諮詢服務，至今已協助2000多位民眾；來電求助的無論是病人家屬，或是身陷醫療糾紛風暴的醫事人員，實際上大多非常驚恐無助，不曉得該如何釐清事件的經過，也不知道接下來應該怎麼處理；萬一不幸進入訴訟，病人家屬除了醫藥費用外，還需負擔龐大的訴訟費用，醫事人員則要面對可能被醫院棄之不顧，甚至定罪入獄的威脅，加上目前醫療訴訟曠日廢時，往往需2-5年才有初步結果，對於醫病雙方的心理交熬，更是未曾經歷過醫療糾紛事件的人們可以體會的。
為了改善這樣的情形，醫改會延續過去7年來對醫療糾紛所投注的心力，針對民眾、醫事人員和醫療院所、政府三方，以醫療糾紛事件在訴訟外得到妥善的處理，以及避免醫療糾紛的發生為目標，規劃一連串的行動：
行動一：就醫安全宣導講座
針對民眾就醫時常遇到的重大治療或手術前的醫療決策、用藥安全、醫療費用、病歷和診斷書的申請問題等，舉辦免費的就醫安全宣導講座，讓民眾了解自己的健康管理責任和就醫相關權益。
行動二：「聰明就醫」和「醫改信箱」專欄
整理民眾諮詢的就醫問題，將法令有規範或是衛生署已經公告和就醫權益相關的事項，寫成「聰明就醫」專欄：另外針對民眾因處理醫療糾紛產生的疑問，以Q&A方式寫成「醫改信箱」專欄，並透過網站、電子報和紙本雙月刊提供民眾閱讀參考。
行動三：提供醫療糾紛諮詢服務
透過電話或email方式，解答遭遇醫療糾紛的病人家屬或醫事人員的滿腹疑問，並提供各處理管道的相關資訊，避免病人家屬使用非理性的抗爭行動，使醫療糾紛事件能夠和平、理性地妥善處理。
行動四：參與醫事人員在職教育訓練課程，分享民眾對於 醫療糾紛事件的觀點和想法
受邀前往各級醫療院所和醫事公會團體演講，分享從醫療糾紛諮詢服務中所累積的民眾經驗，促使醫事人員從另一個角度了解民眾的立場和心情，進而願意將心比心的溝通，使用醫病雙方都能夠接受的方式處理醫療糾紛
行動五：要求政府健全醫療糾紛調處機制
藉由新聞發佈、會議參與等方式，要求政府健全目前各縣市衛生局的醫療糾紛調處服務，使全國各地都能有統一且功能良好的調處制度可以使用。
或許對大部分的人而言，醫療糾紛離我們很遠，也不會想到有一天會遇到這樣的狀況，但每個人都有醫療的需要，我們不能永遠期待醫師會處理好一切，因為醫師也是人，也會有疲憊、疏忽的時候，讓我們肩負起自我健康照護的責任，更安全、安心的就醫環境需要我們共同參與和努力。
