記得社工初見阿誠時，他全程不敢抬頭看社工，低著頭不停扯自己手皮，阿誠媽媽則像機關槍，不停批評孩子在學校和家裡做不好的事情...
媽媽訴說的過程中，社工觀察到阿誠頭低得更低，看的出來他感到很羞愧，社工非常心疼阿誠，因為他被媽媽與老師貼了標籤「你很差，你不行」
社工請媽媽停止批評阿誠，溫柔的握住阿誠的手，盯著阿誠的眼睛，告訴阿誠你很棒的，你很溫柔貼心，你沒有自己想的那麼差，當下阿誠立即抬頭，驚訝地看著社工，原來這次阿誠第一次這樣被肯定。
服務過程，社工運用正向教養知能，引導媽媽去觀察孩子扯手皮的焦慮行為，鼓勵媽媽同理阿誠，多肯定與聆聽阿誠的心聲。
另一方面，邀請阿誠與媽媽參加親子活動，建立親子間親密情誼，終於阿誠與媽媽的關係逐漸緩和，越來越親密，阿誠也改掉一焦慮就扯手皮的習慣。
透過鼓勵阿誠學習表達想法，肯定自己能力，發揮自己優點，社工邀約擔任活動志工，不善社交的阿誠，可以很有耐心的陪伴學習障礙的孩子，後來更在活動中得到「能言善道獎」
從一個低頭族小孩蛻變，成為越來越好的自己。
「每個低頭族小孩，都需要大人愛與信任，才能讓他逐漸自信，昂首抬頭，相信自己其實很不錯。」
