【個別化家庭服務計畫】以愛奇兒家庭利益為優先，重於家庭生態系統評估的訓練，並發展適切的服務策略奠定服務的基礎，讓愛奇兒家庭打開心門，看見希望。
小蘭是位家庭主婦，二兒子阿名是重度自閉症沒有口語能力的愛奇兒，夫家和娘家認為她生下這樣的小孩所以必須自己負責，在缺乏任何支持下成為10歲兒子的唯一照顧者。在照顧的過程中充滿了挫折感，當阿名表現無法依照自己的期待時，小蘭就會有情緒，母子發生衝突時控制不住就打孩子，但事後又覺得愧疚，常常在這樣的惡性循環中。當天使心家族「個別化家庭服務」介入，透過不斷關懷並給予同理、支持打開小蘭的心房，找到問題關鍵和處理方法，透過專業協助也讓小蘭懂得如何自我情緒管理，改善了與家人間相處的模式進而增進彼此關係。
華人社會普遍存在「望子成龍，望女成鳳」的觀念，還有「大隻雞慢啼」一說。因此，一般父母面對孩子的異常發展經常選擇忽略，但最親近孩子的主要照顧者卻會覺察異狀，而忐忑不安。當他們初次獲知孩子是愛奇兒(身心障礙者)時，空白、茫然、震驚、混亂、不敢置信等情緒五味雜陳，另外常見的是自責、罪疚：我怎麼把他生成這樣、覺得這個孩子是來懲罰我的。在這段時期，照顧者經歷許多強烈的情緒轉折，為了小孩，他們卻得忍耐、壓抑自己的情緒和淚水；「我已經連哭都在壓抑、都在忍，因為沒有辦法在家人面前流眼淚」。
天使心家族結合「社工」和「心理師」專業伴隨有愛奇兒家長身份的關懷人員之團隊合作模式，以家庭利益為優先，重於家庭生態系統評估的訓練，並發展適切的服務策略，奠定個別化家庭服務的基礎。在「個別化家庭服務」中以「社工」及「心理師」提供專業服務之外，並伴隨愛奇兒父母身份的關懷人員，提供電話諮詢、個案關懷訪視及心理諮商，把服務帶進家庭找到進入愛奇兒家庭的門，希望避免造成社會遺憾。
