持續提供遠距資訊教學服務及心理輔導服務，使無法出門接受服務的視障者在居家防疫的日子裡，仍能學習資訊輔具以達成生活自立的目標，或者適度接受心理輔導以渡過疫情時期。
前陣子三級警戒已維持一段時間，有聲書學會仍不斷地提供遠距資訊輔具教學與心理諮商服務有需要的視障朋友，我們也在服務過程中觀察到更多元的需求。
上次我們談及視障者使用遠距工具所遭遇的困難，隨著時間的推移，也產生了更多需要被看見的問題，疫情期間，視障者的生活會開始產生哪些影響？
「社工，許多餐廳因應防疫只開放外帶，我們在飲食需求上碰到新的困難。」
越來越多視障朋友向我們詢問是否有開設外送平台操作的教學課程，這也讓我們去思考除了基本NVDA、文書處理等概念學習外，生活應用的需求也理應要更被重視呢？
為了瞭解視障者在使用外送平台可能會遭遇到的難題，有聲書學會的工作夥伴和視障電腦講師以Ubereat、Foodpanda等程式操作，發現其中潛藏著許多”有障礙”的設計。
「餐點的報讀? 外送住址從哪裡輸入？要透過什麼付款？」
明眼人看起來簡潔快速的設計，視障朋友在使用上卻處處不便。
後來我們列出問題，逐步處理每個區塊產生的困難，在視障電腦講師不斷地嘗試之下，終於成功送出一份可口的餐點，背後付出的努力與挑戰終是值得的。
這也讓我們把問題放寬檢視，除了外送平台，包含獲取生活資訊的電台廣播、視障學生使用的網路學習教材與平台，都有類似的問題，無障礙的設計不佳、缺乏較友善的環境等，然而這也不是短時間就能完全被解決的困境，唯有找到問題核心，持續投入資源，多方嘗試與討論，相信這些困難能夠一步一步被解決，降低視障者在獲取資源上的資訊落差。
綜合以上挑戰與嘗試，有聲書學會持續透過資訊輔具教學，將教學項目多元化，基礎NVDA概念延伸至生活應用，如線上平台Google Meet、外送平台Ubereats、購物平台瀏覽、Google、Email收發、通訊軟體Line等豐富課程內容，強化視障朋友應用之操作，降低新疫情生活之阻礙與資訊落差，持續為更多視障朋友服務。
然而，服務熱情無限，服務資源卻有盡頭，為了讓我們能夠持續提供服務，期盼能夠獲得您的支持，陪伴更多視障者渡過這段艱辛時刻。
