突如其來的三級警戒，使許多人無論學習還是工作都遭受相當大的影響，在視障者身上尤其嚴重。而有聲書學會透過遠距形式，維持資訊輔具教學及心理輔導資源服務，努力陪伴視障者走過疫情的不安。
視覺障礙者在失去視力輔助的狀況下，面對新的工具或資訊平台，都需要花費比一般人還多的時間摸索，而摸索過程中的失敗和挫折也一再打擊他們的自信。因此，有聲書學會因應疫情而將服務悉數轉為遠距的過程中，第一個面對的就是視障者的焦慮和害怕。
「我一個人在家，真的學得會嗎？」
「老師不在旁邊，我做錯了誰能幫我？」
「老師為什麼聽不到我的聲音，我該怎麼辦？」
面對服務模式轉變的抗拒和焦慮，我們都能理解，但我們更害怕的是中斷服務後，視障者面對外界環境可能有更嚴重的資訊落差，更無法跟上大環境的變化。
為了減少視障者的失敗經驗，提升接受遠距服務的意願，有聲書學會的工作夥伴和視障電腦講師在進入三級警戒初期，便透過遠距方式測試各個不同的線上工具如Google meet、Webex、Teams、LINE、Zoom等，透過沙盤推演，模擬各類教學狀況，找出既能達成教學目的，同時適合視障者操作的工具。
而在正式進行課程前，我們也安排了基礎課程，以確保在家學習的視障者能夠獨立操作平台及設備參與課程外，進入正式課程初期階段，也會安排明眼工作夥伴跟課，一旦發生臨時狀況便及時協助處理，減少視障電腦講師和視障學員因摸索而產生的不安。
另外，面對參加團體課程，卻跟不上進度的視障學員，更提供一對一補教教學，請視障電腦講師放慢教學腳步，引導學員完成學習目標。這些課前、課中、課後的服務，都是為了讓視障者了解，雖然受疫情所限，老師或社工無法在旁直接協助，但我們依然會陪伴視障者，一起克服難關。
有聲書學會成立17餘年，陪伴許多視障者透過學習以非視覺方式使用資訊輔具（如電腦、手機、聽書機等），找回學習和求職的主導權。過去我們的服務挑戰是鼓勵視障者勇敢外出，到學會接受服務。現在因為疫情轉為遠距學習，沒有了往返學會的困難，卻多了更多需要克服的心理障礙。
為了鼓勵他們走過這些障礙，我們付出了與過去相比將近雙倍的教學及人力資源，但只要能陪伴他們克服難關，增加信心，並進一步的降低視障者與社會大眾的資訊落差，這些資源的投注就有其意義。
然而，服務熱情無限，服務資源卻有盡頭，為了讓我們能夠持續提供服務，期盼能夠獲得您的支持，陪伴更多視障者渡過這段艱辛時刻。
