「我怎麼把他生成這樣、這個孩子是來懲罰我的?」 當父母初次獲知孩子是愛奇兒(身心障礙者)時，在這段時期，照顧者經歷許多強烈的情緒轉折，為了小孩，他們卻得忍耐、壓抑自己的情緒和淚水......
孩子確定是愛奇兒時，是否領取身心障礙手冊往往又是一場為難， 照顧者多半感覺領手冊等於宣判孩子無望，而且帶有一種標籤污名。愛奇兒的診斷甚至可能影響其健康手足未來的幸福；「假如這個老二（愛奇兒的手足）他將來要結婚的時候，對方會不會因為就是他有個智能障礙的姐姐，而不願意這門婚事？」。朋友或鄰居無意的反應也會造成照顧者的壓力；「當他們再多問我們的時候，其實那是一個壓力，然後我要想想看怎麼去回應他，然後怎樣去處理那個人的情緒，對我來說其實是很大的負擔」。
小蘭是位家庭主婦，二兒子阿名是重度自閉症沒有口語能力的愛奇兒，夫家和娘家認為她生下這樣的小孩所以必須自己負責，在缺乏任何支持下成為10歲兒子的唯一照顧者。在照顧的過程中充滿了挫折感，當阿名表現無法依照自己的期待時，小蘭就會有情緒，母子發生衝突時控制不住就打孩子，但事後又覺得愧疚，常常在這樣的惡性循環中。當基金會「個別化家庭服務」介入後，不斷的關懷並給予同理、支持打開小蘭心防，找到問題關鍵和處理方法，透過專業的協助也讓小蘭懂得如何自我情緒管理，改善了與家人間相處的模式進而增進彼此關係。
天使心家族結合「社工」和「心理師」專業伴隨有愛奇兒家長身份的關懷人員之團隊合作模式，以家庭利益為優先，重於家庭生態系統評估的訓練，並發展適切的服務策略，奠定個別化家庭服務的基礎。在「個別化家庭服務」中以「社工」及「心理師」提供專業服務之外，並伴隨愛奇兒父母身份的關懷人員，提供電話諮詢、個案關懷訪視及心理諮商，每年約有16,300人次共接受22,000小時的服務，把服務帶進家庭，找到進入愛奇兒家庭的門。
