自2003年開始「急難家庭救助計畫」，12年來已連結278個鄉鎮1102個1919服務中心，透過10萬人次的志工，並提供急難救助金（每月5,000元，連續4個月）資助超過9千個急難家庭，舒緩他們的燃眉之急，讓他們得到走下去的勇氣。
去年5月，從事居家照顧的亦芹，因做過骨瘤切除手術的膝蓋舊傷復發，只好回家休養。她的先生阿正為了就近照顧家庭，去年6月換了新工作，沒想到才做兩週，就在捆鋼筋時，一個重心不穩，從3公尺高處跌落，左半身重重著地。 在一陣暈眩中，阿正被同事扶起。他用冰水瓶夾著左手肘，安慰自己只是輕微扭傷；但沒想到隔了半小時後，竟愈腫愈大，他只得趕緊打電話給亦芹。 到醫院檢查後，醫生說他有輕微腦震盪、肩膀和膝蓋挫傷，最嚴重的是左手脛骨有兩節斷裂，需打石膏，固定兩個月。阿正聽了，心裡很掙扎，心想：不能工作，就沒有收入，一家四口難道要喝西北風？
亦芹是1919食物銀行的志工，有一天和救助協會的社工聊到家裡的狀況。社工立刻告訴她，他們符合急難家庭的補助資格。於是亦芹透過坪頂1919服務中心，立即申請了兩萬元的1919急難救助金，分四期發放。 阿正不諱言，他賺的錢只夠平常家裡的基本開銷，「平常還可以勉強過，但只要有意外發生，就要皺眉了。這次幸虧有急難救助金，不然我們連買菜的錢都沒有。」 亦芹說：「救助金幾乎都拿來買食物了，我的女兒7歲，讀國小一年級；兒子5歲，上幼稚園中班。他們的食量很大，餓不得。」的確，體型纖瘦的阿正和亦芹把兩個孩子養得很壯，比同齡的孩子要來高大些。
但自去年6月跌傷後，阿正總算親身感受到急難家庭的處境了。「原來，我也有需要幫助的時候！」從前他不以為意的志工服務，沒想到後來竟幫到自己。 於是，從今年3月起，阿正也開始成為1919食物銀行的志工，並接受救助志工訓練。他覺得自己雖然沒有多餘的錢可以幫助人，起碼可以出一點力。「感謝上帝給我們幫助別人的機會，有時搬運和分送食物包又熱又累，但做完後的感覺就是不一樣，總之就是很快樂！以前我送食物包，好像在做例行公事，送到後，受助戶簽完名，就離開。但現在不一樣了，我會坐下來跟他們多聊幾句。」 坪頂1919服務中心的志工，也是坪頂長老教會的傳道胡俊賢表示，他去年8月來玉里坪頂服務，因為罹患淋巴癌，身體相當虛弱，還要持續接受治療。好在上帝預備了阿正夫婦，來幫他一起來服事社區裡的弱勢居民。「他們自己也在困境中，但卻願意向需要的人伸出援手，實在難能可貴。願上帝記念他們的擺上，大大賜福他們全家！」
