家有障礙兒的父母，通常採取隱私保護的態度，較不願意將家庭與親子間的生活互動，告訴他人；尤其當障礙兒女因情緒困擾引發不當的行為，因羞於啟齒不願向外人求助，選擇默默承受極大的壓力；或者不知道該向誰尋求支持服務，任由家庭氣氛、親子關係日漸惡化。
阿建(21歲，中度智能障礙)有著高帥斯文的外型，令人印象深刻，然而在害羞的個性底下，其實藏著許多不敢說出的話……。由於阿建的認知理解不同其他孩子，因此母親總是特別呵護，然而隨著年歲漸長，阿建對愈來愈多事情感到興趣，也開始因無聊、好奇而動手拆解家中的電器產品，但結果總是得到指責與限制。於是，生氣的阿建選擇破壞物品或丟東西下樓來宣洩不滿的情緒，錯誤的表達方式除了引起家人更大的困擾，也造成鄰居的抗議。然母親只能孤獨無助地承受阿建激烈的情緒行為和鄰居的指責，陷入無奈又無計可施的困境。
由於阿建情緒困擾的核心關鍵來自於親子的溝通方式。情緒支持專業團隊在母親的同意下，安排「心理諮商」、「親子藝術諮商」、「到宅支持」等服務，期待協助母親可以有技巧和信心處理孩子情緒問題，一個月後，母親透過與心理師、藝術老師的討論及回饋，與阿建互動開始有了轉變，從以往的說教方式改為尊重的溝通。而以前總是以沉默代替拒絕的阿建，也開始會對母親說出自己的想法，例如：「我不要」等，有效的溝通互動也降低了阿建破壞物品的頻率和強度，親子間相處也比以往更融洽。
心路自102年起展開情緒支持服務工作，建立了跨領域服務團隊與服務模式，協助了16位障礙者及照顧者，改善他們的情緒困擾，並提升其生活品質。服務團隊透過情緒行為分析，找出智能障礙者及照顧者產生情緒困擾的原因，發展出情緒支持服務計畫，依據障礙者個別的狀況提供如加賀谷音樂、情緒舒緩藝術等團體活動或是心理諮商、到宅支持等個別服務；對於照顧者，也安排個別諮商、親職會談、工作坊等支持服務，讓他們能夠了解並運用所學在照顧的過程中；對於第一線的社工，也加強個案研討，協助他們以多面向的角度來了解障礙者，給予更多的包容和彈性的策略來支持障礙者。
